Informativa sui rimborsi

Política de Devoluciones, Reemplazos y Reembolsos

Última actualización: Junio 2026

En Goldie Store queremos que tu experiencia de compra sea perfecta. Si algo no sale como esperabas, estamos aquí para ayudarte. Lee con atención esta política antes de realizar cualquier reclamo.

 

Cosas importantes que debes saber antes de continuar:

•       Trabajamos con proveedores internacionales (China), por lo que NO solicitamos devolución física del producto. Si aplica un reembolso o reemplazo, ¡te quedas con el artículo!

•       Goldie Store no ofrece garantías de fabricante, pero sí cubre defectos, daños de origen y errores de despacho.

•       Los reembolsos a clientes son gestionados directamente por Goldie Store. Nuestro proveedor no tiene contacto con el comprador final.

•       Si necesitas una dirección de devolución por algún motivo externo, proporcionaremos nuestros datos de contacto.

 

Solo procesamos reembolsos o reemplazos cuando el problema se debe a nuestra responsabilidad. Los casos que califican son:

 

a) Pedido retrasado o perdido

Si tu pedido no muestra movimiento en el tracking, sigue en tránsito o lleva demasiado tiempo sin llegar, puedes solicitar un reembolso o reenvío en los siguientes plazos desde la fecha de envío:

•       📦 Destinos generales (toda Latinoamérica): 60 días calendario

•       🇧🇷 Brasil: 110 días calendario

•       🇺🇸 Estados Unidos: 45 días calendario

Si el plazo se cumple y el pedido no llegó, lo reenviamos o te devolvemos el dinero. A nuestra elección.

 

b) Pedido entregado pero no recibido

Si el tracking indica "entregado" pero no lo recibiste:

•       Necesitamos una constancia oficial de no entrega emitida por el correo o transportista (certificado de no entrega).

•       Sin ese documento, no podemos procesar el reclamo, ya que el sistema registra la entrega como completada.

Te recomendamos revisar con vecinos, portería o el correo local antes de contactarnos.

 

c) Producto dañado

Si el peluche u otro artículo llegó roto, defectuoso o con daños visibles que afecten su funcionamiento o apariencia:

•       Tienes 30 días desde la fecha de entrega para reportarlo.

•       Debes enviar fotos o videos claros que muestren el daño (ej. costuras rotas, relleno salido, accesorios faltantes, etc.).

•       Si solo el embalaje externo está dañado pero el producto está perfecto, no aplica reembolso.

En caso de daño verificado, te enviamos un reemplazo o te devolvemos el dinero completo.

 

d) Producto incorrecto o incompleto

Si recibiste un producto diferente al que pediste (color, modelo, tamaño) o te faltó algo del pedido:

•       Envíanos fotos del artículo recibido, el empaque original y la etiqueta de envío.

•       Indica exactamente qué está mal (ej. "pedí el zorro rojo talla grande y me llegó el panda").

Verificado el error, hacemos el reenvío o reembolso sin costo adicional.

 

e) Cancelación del pedido

Puedes cancelar tu pedido y recibir un reembolso completo siempre que:

•       El pedido aún no haya sido procesado ni enviado por nuestro proveedor.

Una vez que el pedido entra en preparación o despacho, ya no es posible cancelarlo. ¡Contáctanos lo antes posible si necesitas cancelar!

 

f) Ventana máxima de reclamo

Todo reclamo debe realizarse dentro de los 90 días desde la fecha de pago del pedido. Pedidos con más de 90 días de antigüedad no son elegibles para reembolso o reemplazo, sin excepciones.

 

Para ser transparentes, queremos dejarte claro qué situaciones no califican para reembolso o reemplazo:

•       Arrepentimiento de compra ("ya no lo quiero" o "me equivoqué al pedir").

•       Daños causados por el cliente después de recibir el producto.

•       Demoras dentro de los plazos normales de envío indicados al momento de comprar.

•       Pedidos con tracking marcado como "entregado" sin certificado de no entrega.

•       Embalaje dañado cuando el producto está en perfectas condiciones.

•       Pedidos con más de 90 días desde la fecha de pago.

 

El proceso es sencillo. Solo sigue estos pasos:

 

•       Contáctanos por WhatsApp o por el chat de la tienda con tu número de pedido.

•       Adjunta las fotos o videos que demuestren el problema (daño, producto incorrecto, etc.).

•       Indícanos si prefieres un reemplazo o un reembolso.

•       Revisamos tu caso y te confirmamos la solución en un máximo de 24-48 horas hábiles.

 

Evidencia requerida según el caso:

•       Daño o defecto: foto/video mostrando el problema claramente.

•       Producto incorrecto: foto del artículo recibido + empaque + etiqueta de envío.

•       Pedido no recibido (con tracking "entregado"): certificado oficial de no entrega del correo.

 

Una vez aprobado tu reclamo:

•       Procesamos el reembolso dentro de las primeras 24 horas de validación.

•       El dinero aparece en tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o billetera digital.

•       Si transcurrido ese plazo no ves el dinero, primero consulta con tu banco. Si el problema persiste, escríbenos y te damos el número de referencia de la transacción.

 

Importante: los reembolsos siempre se realizan al método de pago original (tarjeta, transferencia, etc.). No hacemos reembolsos en efectivo.

 

En situaciones excepcionales (por ejemplo, si un paquete es retenido en aduanas), podemos evaluar un reembolso de cortesía por única vez, fuera de la política estándar. Estos casos:

•       Requieren documentación de respaldo oficial.

•       Se evalúan de forma individual y no crean precedente para futuros reclamos.

•       No están garantizados.

Si crees que tu caso es especial, cuéntanoslo y lo revisamos con mucho gusto.

 

¿Tienes dudas o necesitas abrir un reclamo? Estamos aquí para ayudarte:

 

•       💬 WhatsApp / Chat de la tienda: disponible en la tienda online

•       📧 Correo electrónico: soporte@goldiestore.com

•       ⏰ Tiempo de respuesta: 24–48 horas hábiles

 

Entre más rápido nos contactes, más fácil es resolver tu caso dentro de los plazos de elegibilidad. ¡No esperes hasta el último momento!